Política de Envíos
En Novara trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin sorpresas. Aquí te explicamos todo sobre nuestros envíos.
1. Zona de reparto
Realizamos envíos a toda la España peninsular. Actualmente no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tienes dudas sobre tu localidad, escríbenos a hola@novara-es.store antes de realizar tu pedido.
2. Gastos de envío
El envío es totalmente gratuito a toda la España peninsular. No aplicamos ningún coste ni recargo adicional por transporte, independientemente del importe de tu pedido.
3. Plazos de entrega
El plazo total de recepción de tu pedido se compone de dos fases:
| Fase | Tiempo estimado |
|---|---|
| Procesamiento y preparación del pedido | 24–48 horas |
| Entrega por la empresa de transporte | 2–4 días laborables |
Los plazos son estimados y se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos). En periodos de alta demanda o campañas especiales, los plazos pueden verse ligeramente ampliados.
4. Pago contra reembolso
Todos los envíos se realizan mediante pago contra reembolso (pago al recibir). Abonarás el importe del pedido en efectivo directamente al repartidor en el momento de la entrega. No se requiere ningún pago online. Te recomendamos tener preparado el importe exacto para agilizar la entrega.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, te facilitaremos la información de seguimiento cuando esté disponible, para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento. Ante cualquier duda, puedes escribirnos indicando tu número de pedido.
6. ¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si en el momento de la entrega no te encuentras en el domicilio, la empresa de transporte realizará normalmente un segundo intento de entrega el siguiente día laborable. En muchos casos, el repartidor te contactará previamente por teléfono para coordinar la entrega. Por ello, es fundamental que facilites un número de teléfono correcto y operativo al realizar tu pedido.
Si tras los intentos de entrega no fuera posible localizarte, el pedido podría ser devuelto a origen. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para reprogramar el envío.
7. Incidencias en la entrega
Revisa el paquete en el momento de la recepción. Si observas que el embalaje está visiblemente dañado o el producto llega defectuoso o incompleto, comunícanoslo lo antes posible a hola@novara-es.store, adjuntando fotografías si es posible. Gestionaremos la incidencia con la mayor rapidez, incluyendo la sustitución del producto cuando corresponda, sin coste para ti.
8. Datos de entrega correctos
La correcta entrega depende de que los datos facilitados (dirección completa, código postal y teléfono) sean exactos. Novara no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a hola@novara-es.store. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes, de 9:00 a 20:00.
Última actualización: julio de 2026.