Política de Devoluciones y Desistimiento
En Novara queremos que compres con total tranquilidad. Por eso te explicamos de forma clara tus derechos y el procedimiento para devolver un producto, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. El plazo comienza a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibáis el producto.
2. ¿Cómo ejercer el desistimiento?
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo antes de que finalice el plazo de 14 días, mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo de dos formas:
- Enviando un correo electrónico a hola@novara-es.store indicando tu nombre, número de pedido y tu voluntad de desistir.
- Cumplimentando y remitiéndonos el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo (su uso es opcional).
Tras recibir tu comunicación, te confirmaremos la recepción y te indicaremos la dirección a la que debes devolver el producto. Deberás devolverlo sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
3. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
- A la atención de Novara Ibérica, S.L. — Calle Gran Vía, 45, 3º B, 28013 Madrid — Correo: hola@novara-es.store
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____________________
- Número de pedido: ____________________
- Pedido el / recibido el: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Domicilio del consumidor: ____________________
- Fecha: ____________________
- Firma (solo si se presenta en papel): ____________________
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te reembolsaremos el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales. Dado que operamos con pago contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, sin coste alguno para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.
5. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse en un estado adecuado, preferiblemente en su embalaje original y con todos sus accesorios. Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no aplica el derecho de desistimiento, entre otros, a:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7. Garantía de satisfacción de 30 días Novara
Además de tus derechos legales, en Novara te ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si el producto no cumple tus expectativas, contáctanos dentro de ese plazo y buscaremos la mejor solución para ti.
8. Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al RDL 1/2007 tras la reforma de 2022. Si el producto presenta una falta de conformidad (defecto de fabricación o funcionamiento), tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los gastos de una devolución por falta de conformidad correrán a cargo de Novara.
9. Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso, erróneo o dañado en el transporte, Novara asumirá íntegramente los gastos de devolución y sustitución.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a hola@novara-es.store (Lunes a Viernes, 9:00–20:00). Estaremos encantados de ayudarte.
Última actualización: julio de 2026.