Preguntas Frecuentes

Con el pago contra reembolso (pago al recibir) no pagas nada por adelantado. Abonas el importe de tu pedido en efectivo directamente al repartidor en el momento de la entrega. No se realiza ningún pago online ni se solicitan datos de tarjeta. Te recomendamos tener preparado el importe exacto.

Es muy sencillo: elige el producto y la cantidad, añádelo al carrito, rellena tus datos de contacto y dirección de entrega, y confirma el pedido con la opción de pago contra reembolso. Recibirás una confirmación y nosotros nos encargamos del resto.

El envío es totalmente gratuito a toda la España peninsular, sin importe mínimo ni recargos ocultos.

Realizamos envíos a toda la España peninsular. Por el momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tienes dudas sobre tu localidad, escríbenos antes de comprar.

Preparamos tu pedido en 24–48 horas y la entrega tarda entre 2 y 4 días laborables. Los plazos son estimados y pueden ampliarse ligeramente en campañas de alta demanda.

Sí. Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, te facilitaremos la información de seguimiento cuando esté disponible. También puedes escribirnos indicando tu número de pedido y te informaremos de su estado.

La empresa de transporte suele realizar un segundo intento de entrega el siguiente día laborable y, en muchos casos, el repartidor te llamará antes para coordinar la entrega. Por eso es importante que facilites un teléfono correcto y operativo al hacer el pedido.

Sí. Si aún no ha sido enviado, contáctanos cuanto antes en hola@novara-es.store y lo cancelaremos sin coste. Si ya lo has recibido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra. Solo tienes que comunicárnoslo por correo a hola@novara-es.store y te indicaremos cómo proceder. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te reembolsamos el importe en un máximo de 14 días naturales. Como el pago es contra reembolso, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, sin coste alguno.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la ley, además de una garantía de satisfacción de 30 días de Novara. Si algo no va bien, buscaremos la mejor solución para ti.

Sí. Tratamos tus datos conforme al RGPD (UE) 2016/679 y a la LOPDGDD, con las medidas de seguridad necesarias. Solo los usamos para gestionar tu pedido y la entrega, y los compartimos únicamente con la empresa de transporte para poder entregártelo. Consulta nuestra Política de Privacidad.

No. Con el pago contra reembolso no necesitas tarjeta ni cuenta para comprar: pagas en efectivo al recibir. Solo te pediríamos una cuenta bancaria en caso de tener que hacerte un reembolso por una devolución.

Puedes escribirnos a hola@novara-es.store. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes, de 9:00 a 20:00. Respondemos lo antes posible, normalmente dentro de las 24–48 horas laborables.